Política de devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Novareva queremos que esté satisfecho con su compra. Si necesita devolver un producto, puede ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo establecido a continuación.
PLAZO PARA DEVOLUCIONES
Dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas, sin haber sido utilizado de forma que vaya más allá de la comprobación de su naturaleza, características y funcionamiento, y deberá conservar, cuando sea posible, su embalaje original.
Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de devolución debido a su naturaleza. En particular, no se aceptarán devoluciones de productos que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados, cuando corresponda.
¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para solicitar una devolución, debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en:
En el mensaje deberá indicar su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el proceso.
No envíe el producto directamente al fabricante ni a una dirección diferente de la que le indiquemos.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que solicitó, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de los primeros 14 días desde la recepción.
Para poder gestionar el caso correctamente, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto y del embalaje recibido.
Una vez revisada la incidencia, le indicaremos si corresponde un reemplazo, una reparación, un reembolso u otra solución de acuerdo con la legislación aplicable.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico para informarle de la recepción y de la resolución de su solicitud.
Si se aprueba el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se efectuará dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
Dependiendo de su banco o proveedor de servicios de pago, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer reflejado en su cuenta.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si usted es consumidor y reside en la Unión Europea, dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo, salvo que se aplique alguna de las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, deberá comunicárnoslo dentro del plazo correspondiente a través de:
En caso de desistimiento, podremos esperar a realizar el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted presente una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
El consumidor será responsable de la disminución del valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución del producto correrán por cuenta del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido realizado.
En estos últimos casos, nos haremos cargo de los costes que correspondan de acuerdo con la legislación vigente.
ARTÍCULOS EN OFERTA
Los productos adquiridos durante promociones o con descuento también están sujetos a las condiciones de devolución establecidas en esta política y a los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
CAMBIOS
No ofrecemos cambios directos de productos.
Si desea un producto diferente, deberá solicitar la devolución del producto original cuando corresponda y realizar un nuevo pedido.
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en L.tienda213@gmail.com para que podamos ofrecerle una solución.
PRODUCTOS NO APTOS PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene y protección de la salud, determinados productos pueden no ser aptos para devolución cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Esta exclusión se aplicará únicamente cuando esté permitida por la legislación vigente.
CONTACTO
Si tiene cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o cambios, puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico: L.tienda213@gmail.com